カードの盗難・紛失

紛失・盗難のお届けは、24時間体制で受け付けています。
万が一カードが第三者に不正使用されても、お届け日から60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を当社が補償いたします。
現金とは違う、カードならではの安心をお約束します。

※会員規約違反や故意または過失等がある場合は、補償の対象とはなりません。

日本国内で十六カードの紛失・盗難にあった場合は、速やかに下記のいずれかまでご連絡ください。

• 十六DCカードの方 DCカード盗難紛失受付センター
  TEL：0120-664-476
  受付時間：24時間（年中無休）

  ※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

  ※電話番号は、お間違いないようお願いいたします。

• 十六JCBカードの方 JCB紛失盗難受付デスク
  TEL：0120-794-082
  受付時間：24時間（年中無休)

  ※携帯電話からも利用できます。

  ※カードの再発行には所定の手数料がかかります。

  ※一部の電話機で利用できない場合があります

• 十六カード　会員部 TEL：0120-16-3916
  （9:00～17:00　土日祝休み）

海外で十六カードの紛失・盗難にあった場合は、速やかに下記のいずれかまでご連絡ください。
その後最寄りの現地警察署へお届けください。

十六カード　会員部

TEL：0120-16-3916
（9:00～17:00　土日祝休み）

十六DCカードの方

DC24ホットライン

地域	電話番号
アメリカ本土	1-800-582-3369
ハワイ	011-800-37701818
グアム	1-888-634-6853
サイパン	1-866-333-9106
カナダ	011-800-37701818
オーストラリア	0011-800-37701818
ニュージーランド	00-800-37701818
ブラジル	0800-891-7137
イギリス	00-800-37701818
アイルランド	00-800-37701818
デンマーク	00-800-37701818
ドイツ	00-800-37701818
オランダ	00-800-37701818
フランス	00-800-37701818

地域	電話番号
イタリア	800-8-72112
スペイン	00-800-37701818
ベルギー	0800-1-8999
スウェーデン	00-800-37701818
ノルウェー	00-800-37701818
韓国	001-800-37701818
シンガポール	001-800-37701818
香港	001-800-37701818
台湾	00801-81-2222
タイ	001-800-81-1-9099
マレーシア	00-800-37701818
インドネシア	001-803-81-7111
フィリピン	10271-800-810-3135

※上記以外の地域、または上記オートコレクトコールで通じない場合は、ご滞在国の国際電話のオペレーターを呼び出し、81-3-3770-1818（最初の81は日本の国番号）へコレクトコールの旨お申し出ください。

十六JCBカードの方

JCB紛失盗難受付デスク 表中の電話番号は、通話料無料のトールフリーです。ただし、携帯電話からおかけの場合、通話料が有料または利用できない場合があります。

北米

国・地域名	電話番号
アメリカ合衆国 （ハワイを含む）	1-800-606-8871
グアム	1-888-558-0012 1-800-606-8871
サイパン	1-866-666-5124
カナダ	011-800-00090009

中南米

国・地域名	電話番号
バミューダ	1-800-623-0174
ブラジル	0800-891-7188
チリ	1230-020-2441

ヨーロッパ

国・地域名	電話番号
フランス	00-800-00090009
イギリス	00-800-00090009
イタリア	800-7-80285
スペイン	9009781-78
ドイツ	0800-1-82-2991
スイス	0800-55-6056
デンマーク	00-800-00090009
オランダ	00-800-00090009
スウェーデン	00-800-00090009
アイルランド	00-800-00090009
ポルトガル	800-8-81-042
ハンガリー	06-800-11956
フィンランド	0800-1-181-30
ベルギー	0800-7-1073
ルクセンブルク	8002-2984

中東

国・地域名	電話番号
トルコ	00-800-8191-0006
イスラエル	1-80-947-0006
バーレーン	80000-169
アラブ首長国連邦	800-081-0-0014

アジア

国・地域名	電話番号
香港	001-800-00090009
マカオ	0800-495
中国※1	00-800-00090009 4001-202145
韓国	001-800-00090009 002-800-00090009
台湾	00-800-00090009
シンガポール	001-800-00090009
タイ	001-800-81-10036
インドネシア	001-803-81-0039
マレーシア※1	00-800-00090009
フィリピン	1-800-1-811-0027

オセアニア

国・地域名	電話番号
オーストラリア	0011-800-00090009
ニュージーランド	00-800-00090009

• ※1

  現地の通信事情によりつながらない場合があります。

表中の電話番号につながらない場合、または上記以外の地域からおかけの場合

ご滞在国・地域の国際電話のオペレーターを呼び出し、次の番号へコレクトコールをお申し込みください。なお、一部コレクトコールを利用できない国・地域もあります。

81-422-40-8122（日本着信）

• ※

  ホテルからおかけの際、ホテル所定の方法に従い、ダイヤルしてください。なお、別途ホテルからサービスチャージや電話代などの料金を請求される場合がありますので、あらかじめ現地にてご確認ください。

• ※

  現地オペレーターの呼び出し番号は、国・地域によって異なります。