よくある質問

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トラブル・困ったとき

• Q

  カードの紛失や盗難にあった場合はどうしたらいいですか？

• Q

  紛失届けを出した後に、カードが見つかった。使ってもいいですか？

• Q

  クレジットカードの紛失・盗難の連絡をしましたが、ETCカードは利用できますか？

• Q

  カードを悪用された場合は補償されますか？

• Q

  カードが利用できませんでした、なぜですか?

• Q

  ご利用明細書に利用した覚えのない請求があります、どうしたらいいですか？

• Q

  暗証番号を忘れてしまいました。電話で聞くことができますか？

• Q

  お買物で暗証番号の入力を何度も間違えたら、カードが使えなくなってしまいました。

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お客様情報の 照会・変更

• Q

  引っ越しして住所と電話番号が変わりました。届け出は必要ですか？

• Q

  支払い口座（引落とし口座）の変更方法を教えてください。

• Q

  暗証番号を忘れてしまいました。電話で聞くことができますか？

• Q

  お買物で暗証番号の入力を何度も間違えたら、カードが使えなくなってしまいました。

• Q

  暗証番号の変更はできますか？

• Q

  カードご利用可能額を知りたい

• Q

  ご利用可能枠を増額（減額）したい

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お支払い・ご利用明細

• Q

  カードの締め日と支払日を教えてください。

• Q

  お支払い日までに引き落とし口座に入金できなかった場合、どうすればいいですか？

• Q

  支払いが遅れてしまいましたが、カードは使えなくなりますか？ 支払い後、カードはいつから利用できますか？

• Q

  1 回払いで利用したショッピング分を、後からリボ払いや分割払いへ変更できますか?

• Q

  ご利用代金明細書はいつごろ届きますか？

• Q

  ご利用代金明細書の郵送停止方法を教えてください。

• Q

  ご利用明細有料化について教えてください

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分割・リボ・スキップ払いについて

• Q

  分割払いとは何ですか？

• Q

  リボ払いとは何ですか？

• Q

  スキップ払いとは何ですか？

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ポイントプログラムについて

• Q

  ポイントプログラムとは何ですか？

• Q

  ポイントでどのような商品と交換できますか？

• Q

  たまったポイントの確認方法はありますか？

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セキュリティについて

• Q

  3Dセキュア（J/Secure™）とは何ですか？

• Q

  オンラインショッピングの本人認証ができません。原因は何ですか？

• Q

  インターネットで、不審なサイトでカードを登録してしまいました。 どうしたらいいですか？

• Q

  不審なメールがきたがどうしたらよいか？

• Q

  フィッシングメールとはなんですか？

• Q

  フィッシング詐欺のようなメールが来たのですが、どうしたらいいですか？

• Q

  カード利用時にセキュリティがかからないようにすることはできますか？

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カード入会・追加・再発行・退会等について

• Q

  カードの入会方法について教えてください。

• Q

  家族カードを追加して作成できますか？

• Q

  カードの有効期限満了が近づいています。手続き必要ですか？

• Q

  カードを紛失してしまいました。再発行はできますか？

• Q

  退会手続きについて教えてください。

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Webサービスの登録・ご利用について

• Q

  「DC Webサービス」とは何ですか？

• Q

  「DC Webサービス」の登録に必要なものを教えてください。

• Q

  「DC Webサービス」のID・パスワードを忘れました。

• Q

  その他「DC Webサービス」について

• Q

  「MyJCB」とは何ですか？

• Q

  「MyJCB」の登録に必要なものを教えてください。

• Q

  「MyJCB」のID・パスワードを忘れました。

• Q

  その他 「MyJCB」について

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法人について

• Q

  従業員にもカードを発行することができますか？

• Q

  Webで利用明細を確認することはできますか？

• Q

  ApplePayやGooglePayに登録することはできますか？

• Q

  法人カードでもポイントは付与されますか？

• Q

  代表者や所在地が変更した場合はどうすればいいですか？

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加盟店について

• Q

  売上金額の訂正・取消をしたい

• Q

  振込明細書の再発行をしたい

• Q

  売上票控えを紛失した

• Q

  クレジット端末の操作方法が知りたい

• Q

  その他のお問い合わせ

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その他

• Q

  耳や言葉が不自由なのですが、問い合わせはどうすればよいですか？

• Q

  Eメールでの問い合わせはできますか？